La transformation des organisations & de leurs fonctions
La transformation organisationnelle, à savoir le diagnostic de l’organisation actuelle, la définition d’une cible alignée avec la stratégie de l’entreprise et l’accompagnement dans sa mise en œuvre.
L’efficacité opérationnelle, par la cartographie des processus existants, l’identification de dysfonctionnements, la définition des processus cible, de KPIs & de SLAs supportées par un référentiel documentaire de qualité (procédures, circulaires, …).
La digitalisation opérationnelle, en se positionnant en tant que client interne ou externe, en mesurant l’expérience retenue « avant, pendant & après l’achat ou l’utilisation du processus digitalisé ».
Il s’agit pour l’entreprise de répondre aux attentes de ses clients en repensant sa chaine de valeur à travers le prisme du « Digital / Numérique ».